+Siparişim bozuk geldi. Ne yapmalıyım ?
+Siparişimdeki ürün sayısı olması gerekenden farklı. (Eksik / Fazla). Ne yapmalıyım?

Siparişiniz, kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında, kargo görevlisi yanınızdayken, teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol ediniz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık, fazlalık ya da eksiklik sözkonusu ise, kargo tutanağı hazırlatarak bize geri gönderebilir ya da bilgi verebilirsiniz. Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız. Bu gibi durumlarda kargo görevlisi ile herhangi bir sorun yaşarsanız bize hemen bilgi vermenizi rica ederiz. Tarafımızdan gerekli müdahale en kısa sürede yapılacak ve sorununuz çözüme kavuşturulacaktır.

+Siparişimde olması gerekenden farklı ürünler gönderilmiş.

Siparişinizdeki olması gerekenden farklı olarak hatalı gönderilen ürünler hakkında bilgiyi, sitemizdeki "Yardım" sayfalarında bulunan "Bize Ulaşın" bölümündeki "İletişim Formu" aracılığı ile bize bildirmenizi rica ediyoruz. Müşteri Hizmetleri Departmanımız size gereken desteği mümkün olan en kısa sürede verecektir.

+Siparişim darbeli, kırık geldi ne yapmalıyım?

Siparişiniz, kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz gereken bir diğer husus, kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, "Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır." gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız. Örneğin : Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür. Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız. Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz, bize bilgi vermenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetleri Departmanımız size gereken desteği verecektir. Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.

+Ürün ile beraber gelen fatura bana ait değil. Ne yapmalıyım?

Hatalı gönderilen fatura hakkında, sitemizdeki "Yardım" sayfalarında bulunan "Bize Ulaşın" bölümündeki "İletişim Formu" aracılığı ile bize bilgi vermenizi rica ediyoruz. Müşteri Hizmetleri Departmanımız gereken düzeltmeyi mümkün olan en kısa sürede yapacaktır.