+Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
+Siparişimdeki ürün / ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Sitemizden satın almış olduğunuz ürünleri, KULLANILMAMIŞ OLMASI koşulu ile 7 gün içerisinde İADE EDEBİLİRSİNİZ. Kargo gönderimi yapabilmek için Müşteri hizmetlerimizden 0212 909 5476 dan şifre almanız gerekmektedir. Fırsat Ürünlerinde iade ve değişim yapılmamaktadır. Defosundan dolayı kampanya yapılmış tüm ürünlerde iade ve değişim hakkı yoktur. Alıcı ürünü o şekilde kabul etmiş olup, herhangi bir iade, değişim talebinde bulunamaz. Cilt ile temas eden, hijyenik ürünler, cilt sağlığını doğrudan etkilediğinden külot, bikini, boxer, string, çorap, sütyen, atlet, korse gibi ürünler kargodan teslim alınmışsa ve 1 kere dahi olsa kullanılan iç giyim ürünleri ile deneme sırasında lekelenen veya hasar gören ürünlerin iadesi alınmaz. Yıkanmış veya herhangi bir şekilde müdahale edilmiş ürünlerde iade değişim işlemi yapılmamaktadır. Fırsat ürünlerinde açılan satışlarda yapılan alışverişlerin iade ve değişimi yapılmamaktadır. Siparişinizin ürün iadesini, teslim aldığınız günü takip eden 7 gün içerisinde gerçekleştirebilirsiniz. Üründe bulunan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde ise, iade süreniz 14 gündür. İade etmek istediğiniz ürünlerin kullanılmamış olmaları ve paketi zarar görmemiş, tekrar satışa uygun olması gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürünleri ve faturasını, faturayla beraber gönderilen iade formunu doldurduktan ve imzaladıktan sonra, Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. İade Adresi: Lohusam Hamile ve Lohusa Giyim Ürünleri Sururi Mah. Tarakçı Cafer Sok. Giyim Han No:317, 34120 Fatih/İstanbul Gaziosmanpaşa Vergi Dairesi - 120 917 84158 E-posta : iletisim@lohusam.com Web : http://www.lohusam.com Telefon : +90 212 909 5476

+İade etme süresi kaç gündür?

Siparişinizin ürün iadesini, teslim aldığınız günü takip eden 7 gün içerisinde gerçekleştirebilirsiniz. Üründe bulunan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde ise, iade süreniz 14 gündür. İade etmek istediğiniz ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış olmaları ve paketi zarar görmemiş olması gerekmektedir.

+İademi hangi adrese göndereceğim?

İade etmek istediğiniz ürünleri ve faturasını, faturanın arkasında bulunan iade formunu doldurduktan ve imzaladıktan sonra, Yurtiçi Kargo ile gönderebilirsiniz. Kargo gönderimi yapabilmek için Müşteri hizmetlerimizden 0212 909 5476 dan şifre almanız gerekmektedir. İade Adresimiz: Lohusam Hamile ve Lohusa Giyim Ürünleri Sururi Mah. Tarakçı Cafer Sok. Giyim Han No:317, 34120 Fatih/İstanbul Gaziosmanpaşa Vergi Dairesi - 120 917 84158 E-posta : iletisim@lohusam.com Web : http://www.lohusam.com Telefon : +90 212 909 5476

+İade kargo ücretini kim ödemektedir?

İade talebiyle lohusam.com’a gönderdiğiniz ürünlerin kargo ücreti lohusam.com'a aittir. İade etmek istediğiniz ürünleri ve faturasını, faturanın arkasında bulunan iade formunu doldurduktan ve imzaladıktan sonra, Yurtiçi Kargo ile gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aitdir. Ücretsiz kargo ile iade hakkı sadece YURTİÇİ Kargo ile yapılan iadelerde geçerlidir. Kargo gönderimi yapabilmek için Müşteri hizmetlerimizden 0212 909 5476 dan şifre almanız gerekmektedir. İade Adresimiz: lohusam Hamile ve Lohusa Giyim Ürünleri Sururi Mah. Tarakçı Cafer Sok. Giyim Han No:317, 34120 Fatih/İstanbul Gaziosmanpaşa Vergi Dairesi - 120 917 84158 E-posta : iletisim@lohusam.com Web : http://www.lohusam.com Telefon : +90 212 909 5476

+İade bedelini ödemeseniz, yeni alışveriş için geçerli olsa mümkün müdür?

Puan Bakiyesi nedir? Ne işe yarar? Puan Bakiyenizdeki para sizindir ve gerçek para ile aynı değerdedir. Ödeme yöntemine bağlı sistemsel hesaplama farklılıkları, alışverişiniz tamamlandıktan sonra ürün/kargo adedinde yapılan değişiklikler, fazla ödemeler, ürün iadelerine baglı geri ödemeler yada başka sebeplerden dolayı, ödememiz gereken paralar puan bakiyenize aktarılabilmektedir.

+Tutar iadem neden taksit taksit yapılıyor?

Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürün bedelinin tamamının iadesi bankanıza tarafımızca tek seferde gerçekleştirilmektedir. Ancak bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi, taksitli olarak yansıtılmaktadır. Bu konu tamamen bankanızla alakalıdır. Lohusam.com'un bankalara herhangi bir yaptırımı bulunmamaktadır.

+İade/Değişim İşlemi için gerekli olan ürün faturasını bulamıyorum

lohusam.com olarak tüm giriş ve çıkışlarımızın faturalı olması, bizim ilk ve en önemli prensiplerimizdendir. Faturalarınızı / İrsaliyenizi, Maliye denetimlerinde; kontrol edilebilirliğini sağlamak için paketin dışında göndermekteyiz. Böyle olunca da faturanın çeşitli sebeplerden dolayı size ulaşmama durumu ortaya çıkmaktadır. Sizden öncelikle kontrol etmediyseniz, kolinizin dış yüzeylerini kontrol etmenizi rica edeceğiz. Eğer faturayı yine bulamaz iseniz, sitemizdeki "Yardım" sayfalarında bulunan "Bize Ulaşın" bölümündeki "İletişim Formu" aracılığı ile yada 0212 909 5476 numaralı çağrı merkezimizden bize yeniden bilgi vermenizi rica ederiz.

+İade/Değişim ürününü gönderdim. Teslim aldınız mı?

İade işlemleri için göndermiş olduğunuz ürün adresimize ulaştığında, kayıtlı e-posta adresinize ulaştığına dair bilgi göndermekteyiz. Kimi zaman bu mailler spam mailboxunuza düşmektedir. Lütfen spam mail kutunuzu kontrol ediniz.

+Hangi ürünleri iade edemiyorum?

Sitemizden satın almış olduğunuz ürünleri, KULLANILMAMIŞ OLMASI koşulu ile 7 gün içerisinde İADE EDEBİLİRSİNİZ. Fırsat Ürünlerinde iade ve değişim yapılmamaktadır. Defosundan dolayı kampanya yapılmış tüm ürünlerde iade ve değişim hakkı yoktur. Alıcı ürünü o şekilde kabul etmiş olup, herhangi bir iade, değişim talebinde bulunamaz. Cilt ile temas eden, hijyenik ürünler, cilt sağlığını doğrudan etkilediğinden külot, bikini, boxer, string, çorap, sütyen, atlet, korse gibi 1 kere dahi olsa kullanılan iç giyim ürünleri ile deneme sırasında lekelenen veya hasar gören ürünlerin iadesi alınmaz. Yıkanmış veya herhangi bir şekilde müdahele edilmiş orjinalliği bozulmuş ürünlerin iadesi veya değişimi yapılmaz.

+Kredi Kartımla Sitenizden Taksitle Alışveriş Yapabilir Miyim?

Sitemizden satın almış olduğunuz ürünleri, KULLANILMAMIŞ OLMASI koşulu ile 7 gün içerisinde İADE EDEBİLİRSİNİZ. Fırsat Ürünlerinde iade ve değişim yapılmamaktadır. Defosundan dolayı kampanya yapılmış tüm ürünlerde iade ve değişim hakkı yoktur. Alıcı ürünü o şekilde kabul etmiş olup, herhangi bir iade, değişim talebinde bulunamaz. Cilt ile temas eden, hijyenik ürünler, cilt sağlığını doğrudan etkilediğinden külot, bikini, boxer, string, çorap, sütyen, atlet, korse gibi 1 kere dahi olsa kullanılan iç giyim ürünleri ile deneme sırasında lekelenen veya hasar gören ürünlerin iadesi alınmaz. Yıkanmış veya herhangi bir şekilde müdahele edilmiş orjinalliği bozulmuş ürünlerin iadesi veya değişini yapılmaz.

+Ürün size gelmeden bana yenisini göndermeniz mümkün müdür?

Üzgünüz. Yenisi gönderilecek olan olan ürün için ilgili departman tarafından onay verilmediği sürece, yenisinin gönderimi mümkün değildir.