Pandemi Nedeniyle Call Center Çalışma Saatlerimiz Hafta İçi 10:00 - 14:00 Olarak Güncellenmiştir.
Değerli müşterimiz, lohusam.com’dan satın almış olduğunuz ürün /ürünlerin iade/ değişim süresi, ürün/ürünlerin kargodan teslim alındığı tarihten itibaren 7 GÜN dür. Arızalı ürün /ürünlerde bu süre 14 GÜN dür.
İADE /DEĞİŞİM İÇİN
0212 909 54 76 numaralı çağrı merkezimizi arayarak anlaşmalı kargo şirketimiz ile indirimli olarak gönderebilmeniz için tarafınıza kargo gönderim kodu iletilmektedir. Bu kod ile iade/değişim ürün/ürünlerinizi gönderebilirsiniz.
Değişim veya iadelerde kargo ücretini anlaşmalı kargomuz ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmamız olmayan kargo firmalarından alıcı öder gönderilen kargolar firmamız tarafından KESİNLİKLE KABUL EDİLMEMEKTEDİR.
Değişim kargosu size gönderildiğinde, ücret müşteriye aittir.
İadelerde kargo ücreti kesilerek kalan tutar tarafınıza iade edilmektedir.
Ürünü lohusam.com’a gönderirken faturanızla birlikte gelen iade/değişim formuna yapacağınız işlem ile ilgili notunuzu eklemeyi unutmayınız. İadelerde fatura ibrazı zorunludur. Faturasız tarafımıza gönderilen iadeler
Değişimlerde istemiş olduğunuz ürünün adı, bedeni ve rengini lütfen açık ve okunur bir şekilde yazınız.
6502 sayılı Mevzuata göre iade veya değişim yapılmayan ürünler;
SÜTYEN, ATLET, KORSE, KÜLOT gibi İÇ GİYİM ÜRÜNLERİ, ÖZEL ÜRETİM OLAN NAKIŞLI ÜRÜNLER, KAPI SÜSLERİ, LOHUSA TERLİK - TAÇ MODELLERİ VE FIRSAT KATEGORİSİ ürünleridir.
Ayrıca ürünlerin yıkanması, giyinip kullanılan ürünler, kargonun teslimatından sonra orjinalliğini yitirmiş, paketi zarar görmüş ürünlerde DEĞİŞİM ve İADE YAPILMAMAKTADIR.
Kapıda ödeme yaparak ürünü teslim aldıysanız iade ederken muhakkak TR ile başlayan İBAN numaranızı yazmayı unutmayınız; aksi takdirde ödemeniz yapılamaz.
Ücret iadeleri kapıda ödeme ücreti ve kargo ücreti kesintileri yapılarak iade edilecektir.
Ürün/Ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan sonra, Ürün Kontrol Süresi 3 İş Günüdür. Ücret iadeleri, kontrol süresinin bitiminden itibaren 10 iş günü içerisinde yapılacaktır.
Bankaların tatil olduğu zamanlar iş gününden sayılmamaktadır.
*DEĞİŞİM ve İADE İŞLEMLERİNDE FATURA İBRAZI ZORUNLUDUR.
Konu hakkında detaylı bilgi almak için;
Müşteri Hizmetleri: 0212 909 54 76
[email protected]