1) Nasıl üye olabilirim?
Sitemizin sağ üst kısmında ya da hemen altta yer alan “Üye Girişi/Üye Ol’’ bölümünden, üyelik formunu doldurarak
ücretsiz üye olabilir, hızlı ve güvenli alışverişe hemen başlayabilirsin.

2) Neden üye olmalıyım?
Sipariş verebilmek ve vermiş olduğun siparişlerin durumu hakkında bilgi edinmek, kampanyalardan haberdar olabilmek,
sana özel sunulan kampanya ve avantajlardan faydalanabilmek için üye olman gerekmektedir.

3) Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
lohusam.com adresinden üye olmadan da alışveriş yapabilirsin. Fakat kargo takibi ve siparişlerin hakkında sana
daha iyi hizmet verebilmek için üye olmanı tavsiye ederiz.

4) Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Kullanıcı adın ve şifren ile üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden üyelik bilgilerini güncelleyebilirsin.

5) Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifreni unuttuğunda üye girişi bölümünde bulunan “Şifremi Unuttum” linkine tıklaman ve karşına gelen talimatlara uyman
yeterli olacaktır.
 

ALIŞVERİŞ VE SİPARİŞ

 

1) Ödeme yapmak güvenli mi?
lohusam.com'da kredi kartı ve ATM/debit kart ya da kapıda ödeme seçeneği ile ile alışveriş yapabilirsin.
SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranı, senin dışında kimse görüntüleyemez ve ulaşamaz. Kredi kartı
numaranı girdiğin anda numarana ait bilgiler şifrelenerek bankana gönderilir. Şirketimiz dahil olmak üzere üçüncü
şahıslar tarafından bilgilerinin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgilerin, sadece sen
ve bankanız arasındadır.

2) Nasıl ödeme yapabilirim?
Siparişlerinin ödemesini kredi kartı, banka kartı, eft-havale ve kapıda nakit ödeme ile yapabilirsiniz.   3) Kapıda Ödeme ile sipariş oluşturabilirmiyim?   Evet. Kapıda nakit ödeme ile ödeme yapabilirsiniz.
4) Hangi kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirim?
lohusam.com'dan alışveriş yaparken tüm kredi kartlarına 9 taksite kadar, diğer debit/hesap kartları ile
tek çekim alışveriş yapabilirsiniz.

5) Siparişimin onaylandığını nasıl anlarım?
Siparişiniz onaylandığında sistemde kayıtlı olan e-mail hesabınıza bilgi e-mail ve sipariş esnasında vermiş olduğunuz cep telefonu numarasına sms gönderilir. Ayrıca, lohusam.com'a üye girişi
yaparak “Hesabım” bölümünden de siparişinizle ilgili detayları takip edebilirsiniz.

6) Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Kargoya teslim edilen sipariş içerisindeki ürünleri tarafımıza iade edebilir ya da ürün bedeli kadar oluşturulacak iade
çeki ile yeniden istemiş olduğunuz ürünü sipariş verebilirsiniz. Yine de aradığını bulamazsanız ve yanlış bir sipariş
oluşturduğunuuzu düşünürseniz, siparişin kargoya teslim edilmeden, Çağrı Merkezimizden ya da WhatsApp destek ile müşteri temsilcimize ulaşabilir, gerekli değişiklikleri
yapabilirsiniz.

7) Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?
İsme Özel Ürünler, Lohusa Terlik ve Taç modelleri dışındaki diğer ürünler için, 1-5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.Kampanya dönemlerinde bu süre kargolardaki yoğunluğa göre değişiklik gösterebilmektedir.

8) Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi oluşturduktan hemen sonra iptal etmek isterseniz müşteri hizmetleri numaramızı arayarak (0212 909 5476) ya da Whatsapp Destek hattımızdan
ulaşarak siparişinizi kolayca iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişleriniz ise size ulaştıktan sonra iade yöntemiyle kolayca
iade edebilirsiniz.
 

KARGO VE TESLİMAT

 

1) Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Lohusam.com’da satın almış olduğunuz ürünler MNG Kargo ile tarafınıza teslim edilmektedir. Yurtdışı Siparişler de TURPEX EXPRESS ile hizmet verilmektedir.


2) Kargo gönderim ücretleriniz ne kadardır?
150 TL altı verilen siparişlerinizde kargo ücreti tüm Türkiye’ye MNG Kargo ile 15 TL. 150 TL ve üzeri siparişlerinizde ise tüm Türkiye’ye MNG kargo ücretsizdir.
Kapıda Nakit Tahsilat Hizmet Bedeli 10 TL'dir.

3) Gönderim alanlarınız nerelerdir?
Lohusam.com siparişleriniz tüm Türkiye’ye ve Yurtdışı tüm ülkelere, hızlı ve eksiksiz bir şekilde gönderilmektedir.

4) Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?
Lohusam.com’a üye girişi yaparak ‘Hesabım/Siparişlerim’ bölümünden ya da en alt kısımda bulunan sipariş takibi butonuna
tıklayarak siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

5) Siparişim kargoya verildi mi?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta ve gsm numaranıza kargo takip numarasını içeren bir
bilgilendirme maili/mesajı gönderilmektedir. İsme Özel Ürünler, Lohusa Terlik ve Taçlarda kargolanma süresi 5 iş günüdür.

6) Siparişim eksik/yanlış/hasarlı gönderilirse ne yapmalıyım?
Hafta içi mesai saatleri arasında 0212 909 5476  ile Canlı Destek Hattımıza ulaşabilir ya da 0544 568 2882 numaralı
Whatsapp Destek hattımızdan müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz.

7) Adres vermek istemiyorum. Nasıl Alışveriş Yapabilirim?   Tercihinize saygılıyız, eğer adres vermek istemiyorsanız adres vermeden de satın alabilirsiniz. Siparişinizi size en yakın kargodan teslim alabilirsiniz. Bize sadece Şehir, hangi kargo şubesi ve irtibat telefonu detaylarınızı vermeniz yeterli olacaktır.

ÜRÜN İADESİ

 

1) Lohusam.com’dan aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Bunu sizin için elimizden geldiğince kolaylaştırdık.
*Ürünün kullanılmamış, etiketi çıkartılmamış, yıkanmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gereklidir. Sütyen, Atlet, Külot, Korse, Özel Üretim Nakışlı ürünler Lohusa Terlik ve Taçlarda İade veya değişim yapılmamaktadır.
*Faturanın ön alt kısmındaki iade tablosunu doldurup, iade ettiğiniz ürün, ücret, isim soyisim, tarih ve imzanız gerekmektedir. Anlaşmalı kargo kodumuzu 0212 909 5476 numaralı çağrı merkezimizden öğrenerek bize ücretsiz gönderim sağlayabilirsiniz. İade bedeliniz, hesabınıza kargo ücreti kesintisi yapılarak yatırılmaktadır.

*Faturasız iade kabul edilmemektedir.
*İade süreniz, siparişiniz size ulaştığı tarihten itibaren 7 gündür.
*Ücret iadesi için [email protected] adresine mail atabilir, çağrı merkezi ya da WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak destek alabilirsiniz.
*Sadece aşağıdaki adresimize iade kabul etmekteyiz.  Anlaşmalı kargo firmamız MNG Kargodur, anlaşmalı kodumuz haricinde veya diğer kargo firmalarından yapılan karşı ödemeli gönderimler KESİNLİKLE KABUL EDİLMEMEKTEDİR. Bu adres dışında gönderilen ürünler kabul edilmemektedir. Anlaşmalı kodumuz dışında yapılan iade&değişim gönderilerinde tüm sorumluluk müşteriye aittir.

İADE ADRESİMİZ: Hobyar Mah. Aşir Efendi Cd. Denizli Han No 27, Ofis No 511 Fatih İstanbul / TÜRKİYE

Çağrı Merkezi: 0212 909 5476

2) İade ettiğim ürün/ürünlerin bedeli hesabıma ne zaman aktarılır?
Adresimize ulaşan iade ettiğiniz ürün/ürünlerin öncelikle iade prosedürlerine uygunluğu kontrol edilmektedir. İade prosedürlerine
uygun olan ürünlerin iade süreci maximum 3 iş günü içerisinde başlatılır ve ilgili tutar iade prosedürüne uygunluğu kesinleştikten sonra 10 iş günü içerisinde hesabına aktarılır. Bu süreç toplamda 13 iş günüdür.
İlgili tutarın hesabına aktarıldığı bilgisi sistemlerimizde kayıtlı olan e-mail adresine yapılmaktadır. Bilgilendirme
e-mailinden sonra ilgili tutarın hesabınıza aktarılması banka prosedürlerine bağlı olarak maximum 7 iş günü içerisinde hesabına yansımaktadır.

3) Siparişim kargoya verildi mi?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta ve gsm numaranıza adresinize kargo takip numarasını bildiren bir
bilgilendirme maili gönderilmektedir.

4) İade için göndereceğimiz ürünleri hangi adrese göndermemiz gerekiyor?
İADE ADRESİMİZ:  Hobyar Mah. Aşir Efendi Cd. Denizli Han No 27, Ofis No 511 Fatih İstanbul / TÜRKİYE

ÇAĞRI MERKEZİMİZ: 0 212 909 5476